Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

Le site XPRIVÉ est édité et exploité par : XPRIVE SAS — 943 293 167 R.C.S. Paris — Siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris — Email : support@xprive.com.

2. Produits

XPRIVÉ propose des articles de mode de créateurs et de grandes marques à prix outlet. Les produits sont authentiques et proviennent de partenaires sélectionnés.

Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle absolue : de légères variations (teinte, rendu à l'écran) peuvent exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ; la disponibilité est vérifiée à nouveau au moment du paiement.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison, qui dépendent du pays de destination et du mode choisi, sont affichés avant la validation de la commande.

Le prix barré affiché à côté du prix de vente correspond au prix public conseillé de référence. XPRIVÉ peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande nécessite un compte client. Le processus : panier → choix du mode de livraison et des adresses (ou du point relais) → récapitulatif → paiement sécurisé. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement ; un email de confirmation reprenant les articles, les montants et la livraison est alors envoyé.

XPRIVÉ se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale, passée de mauvaise foi ou en cas de litige antérieur.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. XPRIVÉ n'a jamais accès aux données complètes de votre carte. La commande est débitée immédiatement ; en cas d'échec de réservation du stock après paiement, le client est contacté et remboursé si nécessaire.

6. Livraison

XPRIVÉ livre dans 27 pays de l'Union européenne. Selon le pays, les modes proposés sont : Colissimo domicile (contre signature), Colissimo point retrait, et Mondial Relay point relais. Pour une livraison en point relais, le choix du point est obligatoire au moment de la commande.

Les délais indicatifs de livraison, affichés lors de la commande, vont de 8 à 17 jours selon le pays de destination. Ils courent à compter de la confirmation de commande.

Restrictions territoriales : France métropolitaine uniquement (Monaco inclus ; DOM-TOM exclus), Espagne hors îles Canaries, Portugal hors Madère et Açores.

En cas de colis endommagé ou manquant à la livraison, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter XPRIVÉ dans les meilleurs délais.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La demande s'effectue via la page contact ou par email. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, étiquettes attachées, accessoires et emballages inclus). Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des articles (ou preuve d'expédition), par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et inclut les frais de livraison standard initiaux.

Exceptions légales : les produits d'hygiène et cosmétiques descellés après la livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation — 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais.

9. Responsabilité

XPRIVÉ ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait du client, ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. La responsabilité de XPRIVÉ est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci (gestion de la commande, livraison, facturation, lutte contre la fraude). Elles sont traitées conformément au RGPD. Le client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il peut exercer via la page contact.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse en priorité au service client d'XPRIVÉ pour rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées au client sur simple demande auprès du service client (support@xprive.com).

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.