Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del vendedor

El sitio XPRIVÉ es editado y explotado por: XPRIVE SAS — 943 293 167 R.C.S. Paris — Siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris — Email : support@xprive.com.

2. Productos

XPRIVÉ ofrece artículos de moda de diseñadores y grandes marcas a precios outlet. Los productos son auténticos y proceden de socios seleccionados.

Las fotografías y descripciones son lo más fieles posible, pero pueden existir ligeras variaciones (tono, representación en pantalla). Las ofertas son válidas hasta agotar existencias; la disponibilidad se verifica de nuevo en el momento del pago.

3. Precios

Los precios se expresan en euros (EUR), impuestos incluidos, sin gastos de envío. Los gastos de envío dependen del país de destino y del método elegido y se muestran antes de validar el pedido.

El precio tachado junto al precio de venta corresponde al precio de venta recomendado de referencia. XPRIVÉ puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio facturado es el mostrado en el momento del pedido.

4. Pedido

El pedido requiere una cuenta de cliente. El proceso: cesta → elección del método de envío y de las direcciones (o del punto de recogida) → resumen → pago seguro. El pedido solo es definitivo tras la confirmación del pago; entonces se envía un email de confirmación con los artículos, importes y datos de entrega.

XPRIVÉ se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido anormal, realizado de mala fe o en caso de litigio anterior.

5. Pago

El pago se realiza en línea, en euros, con tarjeta a través de la plataforma segura Stripe. XPRIVÉ nunca tiene acceso a los datos completos de su tarjeta. El pedido se cobra inmediatamente; si la reserva de stock falla tras el pago, se contacta al cliente y se le reembolsa si procede.

6. Envío

XPRIVÉ entrega en 27 países de la Unión Europea. Según el país, los métodos disponibles son: Colissimo a domicilio (con firma), punto de recogida Colissimo y punto de recogida Mondial Relay. Para la entrega en punto de recogida, la elección del punto es obligatoria al realizar el pedido.

Los plazos indicativos de entrega, mostrados al realizar el pedido, van de 8 a 17 días según el país de destino, a contar desde la confirmación del pedido.

Restricciones territoriales: Francia metropolitana únicamente (Mónaco incluido; territorios de ultramar excluidos), España sin las Islas Canarias, Portugal sin Madeira ni Azores.

Si el paquete llega dañado o incompleto, el cliente debe hacer constar reservas ante el transportista y contactar con XPRIVÉ lo antes posible.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al derecho de consumo de la UE, el cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para desistir, sin necesidad de justificación.

La solicitud se realiza a través de la página de contacto o por email. Los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar, con etiquetas, accesorios y embalajes incluidos). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de recuperar los artículos (o de recibir la prueba de envío), por el mismo medio de pago, e incluye los gastos de envío estándar iniciales.

Excepciones legales: los productos de higiene y cosméticos desprecintados tras la entrega no pueden devolverse por razones de higiene.

8. Garantías legales

Todos los productos gozan de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos.

En caso de falta de conformidad, el cliente puede solicitar la reparación o sustitución del producto y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución de la venta, sin coste alguno.

9. Responsabilidad

XPRIVÉ no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, hecho del cliente o hecho imprevisible e insuperable de un tercero. La responsabilidad de XPRIVÉ se limita en todo caso al importe del pedido en cuestión.

10. Datos personales

Los datos personales recogidos con el pedido son necesarios para su tramitación (gestión, entrega, facturación, lucha contra el fraude) y se tratan conforme al RGPD. El cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, que puede ejercer a través de la página de contacto.

11. Ley aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el cliente se dirigirá primero al servicio de atención al cliente de XPRIVÉ para buscar una solución amistosa.

Conforme al Código de Consumo francés (artículos L.612-1 y siguientes), el cliente puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo para resolver el litigio de forma amistosa. Los datos del mediador competente se facilitan previa solicitud al servicio de atención al cliente (support@xprive.com).

El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.